北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员2800：好评
酒店位置很好 观景最佳 够清静 房间装修很不错风格独特 早餐是有好几种提供看你喜欢吃什么 这里面的工作人员都很热情 小胖哥 还有小杨哥等等都很好
会员1857：好评
位置很方便，在狮子山上，离四方街也很近，性价比还不错，设施都挺新的。最主要是很干净，这是我最看重的。客栈很适合观景，白天看大研古城玉龙雪山，晚上看古城夜景，很赞，如果你想体验丽江的小客栈风情，这家就不适合了。
会员8782：好评
很好很静位置极好在半山可看雪山古城全景，在客栈观景台喝茶很舒服。